El coronavirus se convirtió en una amenaza latente para la población mundial, actualmente son innumerables las medidas de seguridad que los diversos países están tomando para impedir que está desafortunada pandemia continúe expandiéndose, según un informe del Centro Johns Hopkins de Ciencia e Ingeniería de Sistemas, hasta el momento se reportaron cerca del medio medio millón de casos confirmados con COVID-19 de los cuales casi mil casos han sido reportados en Colombia por cuenta de coronavirus. Cifra que refleja la extrema emergencia que hoy sufre el mundo, por el acelerado desarrollo del virus en las constantes superficies.
Dicho lo anterior, es importante mantenerse informado frente a esta situación, conocer la veracidad de las indicaciones que con frecuencia están comunicando los entes responsables, evitando caer en falsas historias que buscan populismo. Por esta razón, la Organización mundial de la salud (OMS) realizó algunas aclaraciones sobre uno de los temas que ha generado diversas opiniones en redes sociales, una de estas es “contagiarse por recibir mercancía de China”.
Según la Organización mundial de la salud (OMS), es imposible que el virus se contagie a través de objetos, paquetes o cajas, ya que es muy poco el tiempo que permanece en este tipo de elementos. Las autoridades correspondientes han asegurado que no existe ninguna prueba que pueda respaldar este argumento, dado que el coronavirus es incapaz de sobrevivir a las etapas regulares que atraviesa un producto durante su envió, «La probabilidad de que una persona infectada, contamine artículos comerciales es baja, y el riesgo de contraer el virus causante del COVID-19 por contacto con un paquete que haya sido manipulado, transportado y expuesto a diferentes condiciones y temperaturas también es bajo», detalla la OMS.
Así mismo es preciso indicar que, la OMS realizó un análisis previo sobre la reacción del virus en este tipo de situaciones, declarando que el COVID-19 se puede contagiar de animales a personas, sin embargo, no es posible que se pueda transmitir directamente de objetos que lleguen de China o cualquier otro país desde el cual se envíe la mercancía.
Las principales empresas de comercio digital fueron el principal foco de atención, en vista de que, muchos usuarios mostraron su preocupación por el probable contagio que podrían adquirir si realizaban compras en algunos portales como alibaba, wish, aliexpress o amazon. Situación que dejó a la expectativa a cientos de clientes que reflejaron su malestar reduciendo las compras en un 50%.
Sin embargo, el líder de ventas por internet, Amazon, ha tomado acciones para mitigar estos cambios y generar un parte de tranquilidad a sus clientes, emitiendo un comunicado en el que exponía su estrategia para preservar la seguridad comercial, «Siempre se les exige a los vendedores que provean información exacta sobre el producto que están ofreciendo. Estamos eliminando aquellas páginas o productos que no cumplan con esta política» notificaron.
Así mismo se encargaron de tomar medidas, suspendiendo un millón de productos a vendedores que exageraban en los precios, aprovechándose de la emergencia a causa del COVID-19, «Estamos decepcionados de que personas sin escrúpulos estén intentando aumentar de forma artificial el precio de artículos fundamentales para atender la actual crisis de salud que tenemos en el planeta» expresó el líder en ventas de E-commerce. Por su parte eBay, envió una advertencia a sus vendedores de bloquear ciertos productos que tuvieran un incremento en sus precios «Estos productos serán retirados debido a que hemos notado un aumento injustificado en los precios que podrían estar violando las leyes comerciales de EE.UU.»
Por otra parte, Aliexpress la empresa comercial China, en su blog ha emitido un comunicado sobre cómo van a proceder durante la actual situación sanitaria, “Estamos monitorizando la situación y hemos implementado iniciativas para apoyar a los comerciantes y a las pequeñas empresas de nuestra plataforma. Agradecemos la comprensión de los consumidores y estamos trabajando arduamente para minimizar los inconvenientes”. Otro portal gigante de comercio en línea wish.com ha anunciado que todos los paquetes que salen desde china pasaran por un mini proceso de “fumigación” automática para minimizar los posibles casos de contagio.
La acción por parte de las distintas empresas poniendo en marcha diversos planes de marketing y transporte frente al aislamiento producto de la cuarentena, es una labor que pretende minimizar el riesgo de contagio, tomando medidas de seguridad para preservar el bienestar de cada una de las personas que integran el plan de trabajo e intentan mantener los cuidados de higiene, evitando la propagación del virus.
En estos casos, es inevitable que no se presenten retrasos en la entrega de los paquetes, a pesar de que los operadores logísticos trabajen en estrategias para sortear el congestionamiento de envíos, laborando por turnos o clasificándolos de acuerdo a la prioridad, las limitaciones al transporte aéreo afectan negativamente las importaciones, debido a las restricciones que impuso el gobierno de EE.UU al omitir vuelos comerciales con el viejo continente “Los escasos vuelos de carga tienen unas tarifas muy elevadas y los espacios se tienen que reservar con una semana de antelación”, declaró Enric Ticó, presidente de Feteia-Oltra.
Frente a este escenario, la presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, expresó que algunos clientes “pueden haberse inhibido de realizar compras mediante las plataformas de comercios electrónicos por miedo al virus”, no obstante, se puede apreciar en algunas empresas, el comportamiento por mejorar la experiencia de sus clientes, replanteando el objetivo general que es vender, ya que consideran, que en estas circunstancias es esencial demostrar solidaridad y empatía con los usuarios, proporcionando ayudas en línea ante los problemas que requieran atención inmediata, centrándose en prestar el mejor servicio, facilitando la llegada en el menor tiempo posible de pedidos que contengan implementos médicos y están siendo solicitados por personal de la salud.
Así que, en este momento la responsabilidad social de consumidores y proveedores es de vital importancia para contribuir con la situación actual, aceptando cada una de las prevenciones sanitarias para frenar la expansión de este virus. Demostrar empatía con el otro durante estas circunstancias es fundamental, ser conscientes del trabajo colectivo que exige este panorama, es entender que la capacidad para avanzar y lograr terminar con esta crisis, necesita un compromiso real por parte de todos para superar esta pandemia que paralizó el mundo e invitó a reflexionar sobre varios aspectos de la vida.
Gracias a las estrictas medidas del gobierno el Corona virus en Colombia sea manejable. Obviamente tendremos picos de contagios y muertes como todos los otros 160 países pero el resultado final será mucho mas alentador que en muchísimos países.
